Итак, история, хроника событий:
29.12.2013 делаю заказ в интернет-магазине "Алло" на телевизор. Телек такой не из простеньких, стоимостью 16999грн. Сразу оговорюсь - не себе, но заказ делал я и указывал СВОЙ номер телефона в заказе. Т.к. заказ делал не через сайт, а по телефону, через время все как обычно - звонок оператора, уточнения всякие. Звонок был на МОЙ мобильник.
Тут же на сайте вижу АКЦИЮ и интересуюсь у оператора: "how it's work?", на что получаю ответ: "все автоматически. Вы сделали заказ, Ваш заказ попадает под условия акции и в течении 5 дней на указанный мобильник прилетит СМС с промо-кодом, которую Вы должны предъявить для получения скидки в пределах суммы 1600грн на следующую покупку в период с 31.01.14 по 19.02.14".
Все вроде бы в порядке.
31.12.13 забираем заказ на офисе инет-магаза. Проходит несколько дней...
Числа 6-8 января звоню на "горячую линию" магаза, дабы поинтересоваться, где обещанный промо-код? В ответ получаю, мол, до 15 января все это дело работает, а после 15 начнут рассылать. Ну ладно, нормально все, фигли.
Следующий звонок был числа эдак 23-25 с тем же вопросом. Ответ: "До 30.01.14 код притопчет к Вам на телефон смс-кой!". Ну ладно, по условиям там тратить бонусы только с 31 можно, опять ответ прокатит.
Прошло 30-е... Тишина! Звоню 31.01.14 снова. Дико интересуюсь, мол, "а ФИГЛИ??? ГДЕ ЭТО ВСЕ?". Ответ был веселым: типа какой-то сбой там у них в программе был и сейчас они повторно рассылают промо-коды. Во как! В течении ближайших дней получите его!
Прошло еще несколько дней... А "Алло" не хочет так запроста сливать полтора косаря! Звоню еще раз. Заставляю проверить номер заказа и телефон! Да, все сходится, все в поряде, ждите в течении двух дней!!!
Ну мне уже звонить-то порядком поднадоело... Посему, решил перенести разговоры в плоскость сети интернет
03.02.14 отправил маляву на сайте Алло (разумеется, с указанием номера заказа и все того же номера ТЕЛЕФОНА) и параллельно отправляю пост в раздел "пожеланий и замечаний" в официальной группе "В Контакте", ВОТ СЮДА
Там начинается диалог:
А параллельно САМОЕ ВКУСНОЕ! РАЗГОВОР С ТП В ЛИЧКЕ! Да простят меня за вынос этой беседы за пределы ЛЯ, но видит бог - я их предупреждал об этом... Реакции НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Следовательно, выносим диалог:Юрий
Добрый день! 29.12.2013г. я делал заказ (№13435515) и, по условиям акции ( allo.ua/groshi-povertautca/), мне должен был прийти промо-код. Оператор пообещал, что код пришлют на телефон в течении 5 дней. Но его не было. Через неделю звоню на "горячую линию" - отвечают: "ждите до 30 января!". Опять тишина... Звоню 31-го. Переспрашивают заказ и телефон, обещают направить заявку в IT отдел и прислать код в течении ближайших дней! Разумеется, снова тишина... Сегодня (03.02.2014г) опять звоню на 0800... Снова обещают, что в течении двух дней пришлют.
ВОПРОС: Как долго этот балаган будет продолжаться? Чесное слово, НАДОЕЛО уже звонить вашим операторам и клянчить то, что обещано! Или промо-код пришлют в последний день акции, дабы не успели потратить? Тут акции той осталось две недели, а воз и ныне там. Настоятельно прошу разобраться с этим бардаком в Вашей организации!!
И еще... Прошел слушок, что эти "бонусы" нельзя потратить в интернет-магазине, а нужно только в обычный магазин идти. Так ли это? И, если да, то ПОЧЕМУ? Чем интернет-магазин хуже? Тем более, что первая покупка была именно через него.
С ув., Юрий.
3 фев в 16:11
---
Алло Поддержка
Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Для того что бы разобратся в сложившейся ситуации подскажите, пожалуйста, подробные данные по Вашему заказу: контактный номер телефона и ФИО на кого заказ был оформлен. Данные просим Вас отправить в личном сообщении.
3 фев в 16:24
Алло Поддержка
---
По условиям акции данной скидкой Вы можете воспользоваться в магазинах розничной сети АЛЛО. Есть возможность оплатить до 20% стоимости приобретаемого товара. Промо- код можно применить только один раз к одной покупке. Применение скидки возможно только при приобретении товара за наличный расчет или по банковской карте.
3 фев в 16:25
---
Яна Копейка
Юрий, этот магазин,видимо, всегда так работает!
3 фев в 17:19
---
Юрий
Номер заказа я указал в первом посте. № телефона не думаю, что стоит вешать на СТЕНЕ. Отпишите в ЛЯ, плиз - отвечу туда.
Таки не пойму, почему такая дискриминация интернет-магазина? У меня есть желание купить газовую плиту, НО в ВАШИХ МАГАЗИНАХ ОНА НЕ ПРОДАЕТСЯ! А в инет-магазине она есть. Где логика? Хотите потерять клиента - не вопрос! Если не дадите возможности получить на нее скидку через промо-код, куплю в другом месте принципиально. Решение за Вами...
4 фев в 9:29
---
Николай Слюсаренко
Очередной ЛОХОТРОН от алло – под названием «деньги на подарки».
Суть акции –за каждую 1000 грн покупки, получаешь бонусные 100.
В прошлом году сделал заказ на 12000, уточнил, когда прейдут бонусы – сказали что 2014 года прейдут. Звоню в канун – сказали, ждите прейдут 4 января. 4 января сказали что будут в течение дня. 5 января сказали что бонусы будут до 15 января – 100%. 15 января бонусов нет – звоню и сообщаю об этом – сказали что будут 18 ))). 18 перенесли на 30 января. 30 числа звоню – там как всегда извиняются и говорят что сегодня точно будут. Спрашиваю – а предыдущие заявки у вас вообще видны – ответ – НЕТ предыдущих заявок на бонусы нет ))). Т.е. 1,5 месяца мне «специалисты» алло просто морочили голову и на самом деле бонусы они и не собирались отправлять. Собственно акция закончилась и бонусы я могу потратить только до 18 февраля, но их так и нет (( Тупое разводилово. К слову, как оказалось бонусы можно потратить только на покупку в розничном магазине и только на телефоны. Что небыло указанно в изначальных условиях акции. Аллоховцы меняют правила как им удобно и когда. Не видитесь и не покупайте там!
И чтобы аллоховцы не думали что это клевета – заказ - 100641705
4 фев в 12:31
---
Алло Поддержка
Добрый день. Информация предоставлена в личном сообщении. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
4 фев в 13:02 Николаю
---
Юрий
Алло, Вот ни капли не удивлен! После диалога в личке 04.02.14, Вы обещали, цитирую:
тут позже мою цитату "подрезали"..., о чем свидетельствует и свежее обновление моего поста:
вчера в 9:40 Алло
---
Алло
Сегодня получили информацию, что будет произведена повторная отправка промо-кода всем клиентам по данной акции. Промо-код поступит до 9.02 включительно.
----
Юрий
Алло, Вот ни капли не удивлен! После диалога в личке 04.02.14, Вы обещали, цитирую: "Сегодня получили информацию, что будет произведена повторная отправка промо-кода всем клиентам по данной акции. Промо-код поступит до 9.02 включительно."
Разумеется, так ничего и не пришло... Сегодня 10.02.14, никаких смс от Вас НЕ БЫЛО. Какой же таки детский сад... Наобещали откатов, а вернуть 1600грн жаба таки душит. Вот думаю, на что ставку сделать... На то, что код прийдет за день до конца акции, или не придет вообще? В иной вариант я не верю уже в принципе, ибо Ваши обещания - НИЧТО! Очередной раз в этом убедился...
вчера в 9:43 Алло
---
Алло Поддержка
Добрый день. Отправили информацию ответственным специалистам для решения данного вопроса. Мы приносим свои извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
вчера в 10:48
---
Юрий
Да Вы ее хоть по 3 раза в день отсылайте - толку 0! Куча звонков на горячую линию заканчивалось ОДНИМ И ТЕМ ЖЕ: "в течении 2 дней вам пришлют код" и каждые 2-3 дня картина повторяется. Если бы в Вашей компании хоть что-то делалось, кроме разводов, уже б давно проверили "якобы глючащие" номера и отправили туда коды, либо отправили на электронку - да куча способов, если есть желание. А если кроме извинений и обещаний в компании больше ничего не умеют - вот вам и очередной пример... Уныло...
вчера в 11:21
---
Алло Поддержка
Ответили Вам в личном сообщении. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
вчера в 11:27
---
Юрий
Ответили? Очередное "извините, в ближайшее время код будет.."? И так 12-е сутки к ряду. Ну-ну...
вчера в 11:30
Как видно из переписки, интерес к этому коду у меня практически пропал уже после того, как всплыли детали, что потратить этот бабос можно, оказывается, ТОЛЬКО в розничном магазине, а никак не в их инет-магазе. В последнем много чего можно заказать, а вот в розничном сплошные смартфоны да планшеты, а это добро мне не особо интересно.
Юрий
По поводу "100грн за тысячу".
№ заказа - 13435515
телефон - *****
ФИО соответствуют данным VK - *******
Кстати, прошел еще день... Обещанных на горячей линии бонусов так и нет. :( Печально работает Ваша служба, очень печально...
04.02.14
Алло
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, Вы оформляли заказ на сайте или в телефонном режиме?
04.02.14
Юрий
Здравствуйте!. В телефонном режиме
04.02.14
Алло
Подскажите, пожалуйста, возможно при оформлении заказа указывали другие контактные данные, по указанному Вами номеру за последний год заказы не оформлялись.
04.02.14
Юрий
Нет! Звонил я на 0800, перезванивали на мой тел ******! Это РАЗ.
Вчера только разговаривал с оператором по имени Станислав на 0800 - он подтвердил, что заказ 13435519 есть (Тел. Филипс) и номер там мой есть - он переспросил, уточнил номер - ВСЕ СОШЛОСЬ! А сегодня заказов не было уже? Ребята, вы там прикалываетесь, что ли? Или реально бардак неимоверный у вас?
04.02.14
Алло
Приносим свои извинения. Перепроверяем информацию, по Вашему заказу.
04.02.14
Юрий
Или вам ВАШУ ЖЕ СМС-ку показать в телефоне с номером заказа от 29.12.2013? Капец какой-то уже
04.02.14
Алло
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ранее Вы указали, что номер заказа по которому Вы приобрели товар 13435515. Верный номер Вашего заказ 13435519?
04.02.14
Юрий
хм.... действительно. На стене ошибся, а сюда скопировал... Прошу прощения. Конечно же, 19!
Но ведь телефон там должен быть в любом случае! А вы говорите за год не было на него заказов...
04.02.14
Алло
в заказе у Вас был приобретён Телевізор *********** ?
04.02.14
Юрий
да
16999грн, если не ошибаюсь
04.02.14
Алло
Верно. В связи с тем, что произошел технический сбой при отправке промо-кодов по акции, будет произведена повторная отправка. Промо-код поступит гарантировано до конца текущей недели. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
04.02.14
Юрий
Ну так я это уже раза два по телефону слышал... Последний раз вчера.
04.02.14
Алло
Сегодня получили информацию, что будет произведена повторная отправка промо-кода всем клиентам по данной акции. Промо-код поступит до 9.02 включительно.
04.02.14
Юрий
Поглядим. А вдруг прийдет таки )))) А этот код так и нельзя использовать в инет-магазине?
04.02.14
Алло
Данную скидку Вы можете использовать в магазинах розничной сети АЛЛО.
04.02.14
Юрий
Понятно... Значит, она просто бесполезна. Глупая акция. Ну, значит, потеряли Вы еще одного покупателя тысячи на четыре... Знач придется покупать в другом месте, ибо без этой скидки плита у Вас в инет-магазе добре кусается. Пусть там и стоит дальше :(
телефонов у меня хватает, а в Ваших салонах больше ничего нет...
04.02.14
Алло
По условиям данной акции скидку есть возможность использовать только в магазинах АЛЛО.Приносим свои извинения за неудобства.
Спасибо Вас за обращение. Всего доброго. Обращайтесь.
04.02.14
Юрий
Я понял уже это. Просто выразил мнение свое и пары своих друзей. Видимо, в следующий раз мы трижды подумаем перед тем, как принимать участие в ваших акциях "с подковырками"... Всего доброго
Спасибо за попытку помочь. Хотя всерно что-то сомневаюсь, что код пришлют. Ну или пришлют за пару дней до конца акции. )))))
04.02.14
Юрий
Добрый день! Ну что, можно поздравить "Алло" с очередным прогнозируемым НЕвыполненным обещанием??? Разумеется, обещанного кода так и нет по сей день...
10.02.14
Алло
Добрый день. Отправили информацию ответственным специалистам для решения данного вопроса. Мы приносим свои извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
10.02.14
Юрий
да толку от десятка извинений, если НИКТО НИЧЕГО не делает и не собирается?
10.02.14
Алло
Мы уточняем причину по которой Вам не поступил промо-код. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.
10.02.14
Юрий
Чувствую одно - эта переписка скоро украсит некоторые странички в интернете, повеселит народ. Такого разводняка я не встречал уже очень давно... Прямо, "мапед-2", ни дать ни взять
10.02.14
Алло
Мы прилагаем максимум усилий для решения данного вопроса. В ближайшее время промо-код поступит Вам в виде смс-сообщения.
10.02.14
Юрий
Ой... Ну так это я слышал уже раз 5-6 минимум. код уже 11 суток, как должен быть. А вместо него я каждые 2-3 дня принимаю извинения и обещания через 2-3 дня его получить...
10.02.14
Алло
Мы отправили информацию ответственным специалистам для решения данного вопроса.
10.02.14
Юрий
а воз и ныне там?
11.02.14. 09:58:47
Алло
Добрый день! Юрий, вчера по Вашему вопросу был повторно отправлен запрос. Промо-код Вам поступит в течении 5 дней с момента подачи запроса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.\
11.02.14. 10:22:10
Юрий
Здравствуйте! Потрясающе! Т.е., он ДОЛЖЕН прийти к 16 числу?
Алло
Юрий, поступление промо-кода возможно и ранее, это указаны окончательные сроки.
10:24:19
Юрий
затем, 17-го я снова напишу Вам о том, что НИЧЕГО не произошло и Вы мне пообещаете еще 5 дней, которые уже вылезут за рамки действия акции. Класс!
Ну пока что, все мои предсказания сбывались... А вот Ваше - ни одно...
10:24:27
Алло
Еще раз приносим извинения, промо-код Вам будет доставлен до 16.02.14.
10:28:42
Юрий
ясно. знач воз-таки и ныне там...
10:34:52
Но суть-то не в этом! Суть - вывести дармоедов на чистую воду! Посему будем долбить дальше - тут дело принципа уже - и следить за разворотом событий.
Напомню, по условиям акции (ссылка в начале поста) я должен был получить промо-код на скидку в магазе ДО 31.01.2014! А использовать - с 31.01.2014 по 19.02.2014! Сегодня у нас уже 11.02.2014, а кода как не было, так и нет! Но каждые 2-3-5 дней все новые и новые обещания...
Вобще, судя по ленте их "книги для обращений" там хватает подобных инцидентов, даже несмотря на то, что некоторые посты они потихонечку зачищают...
Глядишь, эта эпопея убережет кого-то от необдуманных покупок в "Алло"... В принципе-то магазин адекватный вроди бы, и товар там можно иногда найти по "вкусной цене". Но вот на их акции и обещания впредь не советую кому-либо обращать внимания - тот еще лохотрон, по ходу.