Клуб любителей классики ВАЗ-2107, ВАЗ 2104 и всего модельного ряда начиная от ВАЗ-2101 - доработка, тюнинг, ремонт, советы.

эта тема как противоположность теме http://semerka.info/forum/viewtopic.php?f=3&t=8364
где сотрудники сервисов или частные мастера могут пожаловаться и обсудить нерадивых клиентов, рассказать какие нибудь интересные случаи из практики и т.п.

ну для начала процитирую пару своих сообщений на эту тему

Ставил клиенту обогрев сидений (обогрев на микропроцессоре с шим модулятором 3 режима, турборежим, таймер) все поставил все нормально. Проверили с ним все работает. через месяц приезжает с притензиями - когда в рацию говорит подогрев сам включается. Полезли разбираться. В итоге выяснилось что проблемма не в обогреве а в церез известное всем место услановленной рации, которую он видимо подключал сам не зная даже элементарных вещей ( что на питании рации должен стоять фильтр, что провод до антенны должен быть строго определенной длины и не должен быть смотан под всей торпедой и т.д.). В итоге т.к. обогрев включался сам не по моей вине а по вине водителя который так криво поставил рацию выписали ему счет 2800р (нормочас на его машину стоит 1400р - возился с ним два часа). Клиент при этом начал орать и возмущаться что мы его оборать хотим и что мы ничего не сделали. попросили его больше к нам не приезжать.

Сам(в общем как и весь наш сервис) предпочитаю работать честно и на совесть, мне интересно чтобы в следующий раз клиент опять приехал ко мне и еще и друзьям посоветовал. хотя клиенты конечно же бывают разные. С кем то очень приятно общаться и аж сам радуешься что помог человеку, а бывает и наоборот что хочется отказать ему вообще в своих услугах.

вот еще яркий пример вспомнил. как раз через наш форум на меня вышел паренек позвонил надо на 2105 сигнализацию поставить. по телефону обговорили все все ок.
договорились на пунктах
1. установка сиги.
2. установка активаторов на 4 двери.
3. установка замка багажника.
4. установка ЭСП с кнопками на торпеде.
объявил цену за все это, договорились.

Первый раз он приехал ко мне и как оказалось забыл саму сигнализацию с ЭСП.
ну ладно подумаешь что встал из-за него рано время потратил, ну все люди - бывает.
второй раз приехал и тут началось.
кнопки он все же хочет не на торпеду а в ручки дверей, а это в два раза больше проводки тянуть. да еще и доводчик о котором мы вообще не договаривались.
сигнализацию он хочет чтоб замки не просто все двери открывались а чтобы сначала только водительская а потому уже по желанию все остальные о чем мы тоже не договаривались.
причем все НОВОИСПЕЧЕННЫЕ пожалания мне говорились не до начала работы а придумывались во время работы, при этом когда я ему говорил - пожалуйста но это будет дороже он очень обижался и возражал что мы же так не договаривались. короче думаю он больше ко мне не приедет

ну и как интересный случай из сервиса - к чему приводит экономия
http://semerka.info/forum/viewtopic.php ... 80&start=0

ну и еще по поводу экономии - или мастер ломастер сделай сам

Приехал клиент - не работает обогрев правого зеркала. Вскрытие двери показало что на фишке проводки в двери была установлена перемычка - причем не на пайке, не на скрутке, а просто подоткнута под клемму. В итоге: плохой контакт, искры и сгоревшая проводка. Хорошо еще, что машина целиком не сгорела!



а этому повезло меньше - сэкономил на подключении рации - решил сделать сам.



за установку рации ну максимум бы он 3000р заплатил а в итоге цена ремонта больше 1 500 000р

Mr_Ice писал(а):вот еще яркий пример вспомнил. как раз через наш форум на меня вышел паренек позвонил надо на 2105 сигнализацию поставить. по телефону обговорили все все ок...

Ну да, жестокий случай. К сожалению, такое тоже имеет место быть.

А ещё случаи есть?
Интересно взглянуть на автолюбителей глазами персонала сервиса.

Про авто не скажу,но похоже.Работал в ГорГазе,ситуации повторялись каждый день-приходишь,убитая газовая колонка,всё заржавело,прикипело.колонке 50 лет(при норме 15).Говоришь-тут под замену некоторые детали,в ответ-сделайте пожалуйста,но без замены.Пытаешься сделать-всё рассыпается в труху-крик:ты нам колонку сломал,потом жалобы,проверки.Сколько раз сдерживал себя,что бы не переехать по роже....А будь я поменьше добрый,просто перекрывал бы газ-покупайте новую колонку.Mr_Iceподдерживаю.Есть халтура,как везде,но наезды дилетантов...Вначале угробят технику-а ты как бог из говна делай конфетку.

Интересная тема. С удовольствием буду читать
з.ы. я сам "сервисмэн".токо по деревяшкам (кухни (плюс техника),мебель,межкомнатные двери,панелировка и т.д.) Избранные цитаты,события из которых имеют место быть в моей практике:

Клиент при этом начал орать и возмущаться что мы его оборать хотим и что мы ничего не сделали

все НОВОИСПЕЧЕННЫЕ пожалания мне говорились не до начала работы а придумывались во время работы, при этом когда я ему говорил - пожалуйста но это будет дороже он очень обижался и возражал что мы же так не договаривались

Говоришь-тут под замену некоторые детали,в ответ-сделайте пожалуйста,но без замены.Пытаешься сделать-всё рассыпается в труху-крик:ты нам колонку сломал,потом жалобы,проверки

senatora писал(а):А ещё случаи есть?
Интересно взглянуть на автолюбителей глазами персонала сервиса.

Полторы тыщи постов хватит для начала? Тут есть чё почитать всем http://forum.chiptuner.ru/showthread.php?t=30315 Встретимся через месяц здесь же

Буйный
Полтыщи постов на месяц??? Батенька, мы не первоклашки )))) Читаем быстро )))) Или это я такой, что мне на день-два максимум этого чтива? Но почитаю с удовольствием!

omikor писал(а):Интересная тема. С удовольствием буду читать
з.ы. я сам "сервисмэн".токо по деревяшкам (кухни (плюс техника),мебель,межкомнатные двери,панелировка и т.д.) Избранные цитаты,события из которых имеют место быть в моей практике:

Клиент при этом начал орать и возмущаться что мы его оборать хотим и что мы ничего не сделали

все НОВОИСПЕЧЕННЫЕ пожалания мне говорились не до начала работы а придумывались во время работы, при этом когда я ему говорил - пожалуйста но это будет дороже он очень обижался и возражал что мы же так не договаривались

Говоришь-тут под замену некоторые детали,в ответ-сделайте пожалуйста,но без замены.Пытаешься сделать-всё рассыпается в труху-крик:ты нам колонку сломал,потом жалобы,проверки

про цитаты абсолютно согласен. еще имеет место быть такое - в ремонт сдадут, ты делаешь, вкладываешься, а ведь заразы не забирают потом месяцами....
(ремонт сотовых телефонов, мп3, компов, буков и процей шняги)

GoBLIN писал(а):про цитаты абсолютно согласен. еще имеет место быть такое - в ремонт сдадут, ты делаешь, вкладываешься, а ведь заразы не забирают потом месяцами....
(ремонт сотовых телефонов, мп3, компов, буков и процей шняги)

это ты ремонтируешь? тогда логичный вопрос а что будет с вещью если за ней так и не придут? не хранить же ее у себя в до конца дней?

Буйный
Сполз под стол от смеха, после прочтения двух страниц

Mr_Ice
Ну за машиной точно придут.Кстати у вас срока хранения нет? У наших дилеров-250 р сутки.Незнаю законно ли это?

Если не ошибаюсь в договоре на ремонт есть строчка типа "Если клиент не забрал отремонтированное авто в назначенное время,то сутки стоянки на территории стоят столько-то".И подписи сторон.
Недавно с утра появилось бухое тело и попросило починить авто.Ушел домой,оставил машину и контактный номер телефона.Починил.Весь день не звонил,думаю пусть проспится.Ан нет,пришел такой же бухой,рассчитался и уехал.

рустем
Это чё, за рулём бухой ездит?

Barsuk писал(а):Это чё, за рулём бухой ездит?

А ты где живёшь? Кстати служил в ГДР-бухие водилы там были в порядке вечей.

Barsuk писал(а):Это чё, за рулём бухой ездит?

Ну да.Ничего не боится

CHMZ писал(а):А ты где живёшь?

В общем-то там же где и ты,но это ж надо додуматься бухим ездить .Ладно,не будем мусолить тему про алкашей за рулем

рустем писал(а):В общем-то там же где и ты

А я у не тебя спрашивал И я считаю-пьяный за рулём преступник-зачем наезжать?

CHMZ писал(а):

Barsuk писал(а):Это чё, за рулём бухой ездит?

А ты где живёшь? Кстати служил в ГДР-бухие водилы там были в порядке вечей.

Ну всё-таки, как-то совсем уж жестоко в сервис бухим ездить. Вообще бухим ездить таких. Но мало того - он ещё и не боится людям на глаза попадаться

omikor писал(а):з.ы. я сам "сервисмэн".токо по деревяшкам (кухни (плюс техника),мебель,межкомнатные двери,панелировка и т.д.)

Сам некоторое время работал на мебельной фабрике, ситуЁвина, пришёл заказ на кухню, дизайнер съездил, померял, привёз размеры,
аспиловщики напилили, мы собрали кухню, в цеху, поехали на установку, а она падла не влезает на 5 см. и так и так тулили,
звоним д-ру, -КОля. лажа, кухня не встаёт, не лезет!!! -Счас буду...
Приехал и с порога,- Вы какого Х.. на стенку кафель настелили !?!?!?
-А мы решили покрасивше сделать...
-Окей, но с Вас ещё 1,5 штуки...
-ЗА ЧТО??????????
-За переделку шкафов и тумб и фасадов!!!!!!
-А что так нельзя поставить
-НЕТ!!!!!!!!

Ещё
Приехали ставить прихожку пенсионерам, а они просят поменять местами пару пеналов, меняем, ставим новые стяжные, всё Ок...
Но когда дело подходит к расплате, дают на 200 меньше...
-Почему???
-А там же дырки...
-Но их же никто не видит...
-Но мы же знаем...
-Не вопрос, - раскручиваем и собираемся уходить.
-Эй ребята, а почему?
Так ведь и так щели не большие...
-Неееее, надо стянуть!!!
-А это стоит 200 гривень...
-......... ладно...

Или сейчас, работая массажистом:
-А вы мне спинку вылечите,- телу лет эдак около 60, всю жизнь пропахала в поле...
-Вылечу, а сколько вам лет?
-Мне 54, а как быстро?
-А за 54 года!
-???????
-Вы всю жизнь зарабатываете и хотите за 10 дней стать как 18 летняя, хрен вам...
В ответ тишина и ни каких вяков и даже жалоб...

И таких каждый день по 3-4 человека...

andy

-Вылечу, а сколько вам лет?
-Мне 54, а как быстро?
-А за 54 года!

Буйный писал(а):Тут есть чё почитать всем http://forum.chiptuner.ru/showthread.php?t=30315

есть перлы

У меня тоже было пару случаев, когда приходили клиенты делать экспертизу, на предметы искусства, мол, на завтра. "Мы завтра уезжаем, надо вывозить" и т.д. Говорю - минимум неделю, т.к. должен заявление директор подписать, да и я должна информацию по данному предмету найти. Короче, они, наверное, думают, что если нас называют экспертами, то мы должны в лупу глянуть и тут же выдать ответ Или приходят випы, немедленно сделайте, еще и за бесплатно Таким, к сожалению, фиг откажешь Т.к. знакомы с директором и т.д. и т.п.

Анастасия
Настёна, ну а что им ещё сказать...

andy писал(а):Анастасия
Настёна, ну а что им ещё сказать...

Ой, ты знаешь, от одного такого випа моя начальница недавно отбилась. Вроде без последствий

Mr_Ice писал(а): это ты ремонтируешь? тогда логичный вопрос а что будет с вещью если за ней так и не придут? не хранить же ее у себя в до конца дней?

храним, а че еще сделаешь... хоть в каитанциях и есть строка про утилизацию незабранного, но по закону низя
месяц-два храним, если так и не появляется хозяин то либо снимаем установленные детали (не более) и в коробку на склад, либо если вещь достойная то сами пользуем. иногда в ремонте оказываются довольно дорогие.
как пример: в 2009м нокиа n82 пришла на ремонт(на тот момент аппарат не дешовый), день два делаем, клиент уведомлен, говорит
завтра заберу.. в этоге появляется через 363 дня с момента уведомления

товарищи работают по тому же профилю, но они с клиентами жестче, потерялся на месяц, аппарат на продажу.

сейчас у нашей конторы появилась дополнительная специализация - сувенирная продукция и реклама. по рекламным конструкциям постоянно какие то траблы возникают.
заказали как то мебельщики световой короб. короб обсчитали со специального пластика и подсветку на rgb диодах, выставили счет. прибегает тело, типа что так дорого? (расценки ни на копейки не дороже остальных) в итоге требует световой короб из дсп и диодов просит меньше в 4 раза. как его не отговаривали он стоял на своем. ладно, покупатель всегда прав. ребята короб изготавливают и вешают. проходит две дождливых недели, прилетает заказчик. типа "вы что мне сделали?!?! бл*№?:%!!!!" короб весь повело, ну и светился он еле еле с самого начала. на что вышел к клиенту наш монтажник "-как вы заказали там мы в точности и сделали, о всех минусах которые вы назвали, вам было сказано сразу же, а теперь заткните фонтан и пи%;№йте отседава" сразу притух и свалил
и по рекламе полно подобных случаев